Пунктом 99 Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных Приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 определено:
Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления.
Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется путем деления стоимости абонементного билета на количество дней действия билета или количество поездок и умножения на фактическое количество дней, оставшихся до истечения срока действия билета с даты его возврата или количество неиспользованных поездок.
При возврате абонементного билета до начала срока его действия (или осуществления поездок) возвращается полная стоимость проезда.
Возврат денег производится в течение 10 календарных дней со дня подачи пассажиром письменного заявления.
За возврат неиспользованного или частично неиспользованного абонементного билета на поезд пригородного сообщения с пассажира перевозчиком взимается сбор за оформление возврата денег по неиспользованному проездному документу (билету).
Данный сбор устанавливается нормативным документом перевозчика ООО «ЮППК» на основании калькуляции себестоимости.
К заявлению на возврат пассажиром прикладывается оригинал абонементного проездного документа.
Все графы в заявлении пассажиром должны быть заполнены разборчиво, печатными буквами, нечитаемые заявления рассмотрению не подлежат и, как следствие, возврат денежных средств по приложенным абонементным проездным документам не производится.