Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездными документами (билетами). При этом пассажир обязуется оплатить свой проезд согласно установленным тарифам. При проезде в пригородном поезде пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет, а также детей в возрасте от 5 до 7 лет с оплатой в соответствии с установленным тарифом на перевозку детей.
Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете и одного часа следующих календарных суток. Проездной документ (билет), оформленный в направлении «туда и обратно» действителен, на одну поездку в направлении «туда» и на одну поездку в направлении "обратно" в течение суток указанных в билете, и следующих календарных суток.
Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на пригородном поезде по причинам, зависящим от пассажира, не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на 1 час.
При посадке в пригородный поезд и в случае проведения контроля пассажир предъявляет проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд – также документы, подтверждающие право на льготы. Безбилетным пассажиром является физическое лицо, не предъявившее при проверке наличия и действительности проездных документов (билетов) в поезде действительного проездного документа, либо документов, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд. В случае отказа оплатить стоимость проезда, а также (или) сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2015г. №81-ФЗ с безбилетного лица взыскивается штраф в 50-и кратном размере установленного субъектом РФ тарифа на перевозку пассажира на расстояние 10 км.