Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездными документами (билетами). При этом пассажир обязуется оплатить свой проезд согласно установленным тарифам.
Проезд детей в возрасте не старше 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.
Бесплатный проезд ребёнка осуществляется до достижения ребёнком возраста 7 лет, а также в случае, если ребёнку исполняется 7 лет в день отправления пригородного поезда.
Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете и одного часа следующих календарных суток. Проездной документ (билет), оформленный в направлении «туда и обратно» действителен, на одну поездку в направлении «туда» и на одну поездку в направлении "обратно" в течение суток указанных в билете, и следующих календарных суток.
Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на пригородном поезде по причинам, зависящим от пассажира, не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на 1 час.
При посадке в пригородный поезд и в случае проведения контроля пассажир предъявляет проездной документ (билет), при наличии льгот на проезд – также документы, подтверждающие право на льготы. Безбилетным пассажиром является физическое лицо, не предъявившее при проверке наличия и действительности проездных документов (билетов) в поезде действительного проездного документа, либо документов, подтверждающих право на бесплатный или льготный проезд. В случае отказа оплатить стоимость проезда, а также (или) сбора за оказание услуги по оформлению проездного документа (билета) в поезде в соответствии с Федеральным законом от 06.04.2015г. №81-ФЗ с безбилетного лица взыскивается штраф в 50-и кратном размере установленного субъектом РФ тарифа на перевозку пассажира на расстояние 10 км.
На инфраструктуре и в поездах не допускается:
- нахождение физических лиц в пачкающей одежде, имеющей зловонный запах, которая может загрязнить вагон и вещи других пассажиров;
- использование вагонов и объектов инфраструктуры для осуществления предпринимательской и иной приносящей доход деятельности, а также благотворительной деятельности без письменного разрешения перевозчика или владельца инфраструктуры;
- использование музыкальных инструментов и средств звукоусиления (кроме слуховых аппаратов и наушников)
В вагонах поездов, в том числе тамбурах, запрещается курение табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов.
Не допускаются к провозу в поезде пригородного сообщения транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания.
Мелкие домашние животные, кошки, собаки (кроме крупных, служебных собак и собак-проводников), и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах и помещаются на местах, предназначенных для размещения ручной клади, таким образом, чтобы исключить возможность нанесения такими животными, собаками, кошками или птицами вреда пассажирам, работникам и имуществу перевозчика. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.
При перевозке мелких домашних животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне.
В поездах пригородного сообщения перевозка мелких собак без ящиков, корзин, клеток, контейнеров разрешается только в намордниках, на поводке, кошек - под наблюдением их владельцев или сопровождающих.
Предварительная продажа проездных документов (билетов) на поезд пригородного сообщения осуществляется перевозчиком во всех пунктах и каналах продаж не менее чем за 10 суток до даты поездки.
Оформление проездных документов (билетов) с использованием безналичной формы оплаты осуществляется при условии наличия технической возможности у перевозчика для подключения к сети "Интернет".