Вопросы и ответы

Раздел I Общие вопросы

1. Можно ли приобрести билет на пригородный поезд заранее?
  Да, приобрести билет можно не более чем за 10 суток до предполагаемой даты поездки. Региональной льготной категории возможно приобрести билет за 10 суток только в пределах одного календарного месяца.

2. Какие сроки действия разового билета?
 Проездной документ (билет), оформленный для разовой поездки в одном направлении на поезде пригородного сообщения без указания мест, действителен на одну поездку в течение календарных суток, указанных в билете, и одного часа следующих календарных суток. Проездной документ (билет), оформленный в направлении туда и обратно, действителен, кроме одной поездки в направлении туда, на одну поездку в направлении обратно в течение суток, указанных в билете, и следующих календарных суток.

3. Возможно ли приобрести билет в пригородном поезде во время поездки?
  Да, безусловно, но в таком случае Вам необходимо будет оплатить сбор за оформление проездного документа в размере 30 руб. (в т.ч. НДС — 5 руб.).
    Дополнительный сбор не применяется только в случаях:
А) отсутствия билетной кассы;
Б) временного закрытия билетной кассы;
В) не согласованного режима работы билетной кассы со временем отправления поезда;
Г) При посадке на станции, где отсутствует или не работает билетная касса (станция назначения – тарифная (имеется билетная касса)) и пассажир, следуя в пригородном поезде, обращается к разъездному билетному кассиру с просьбой оказать услугу по оформлению проездного документа на взаимоувязанный по расписанию пригородный поезд, оформление проездного документа осуществляется без взимания дополнительного сбора только при оформлении двух заказов последовательно и интервале времени между поездами менее 30 минут от прибытия одного пригородного поезда до отправления другого.
 - в случае пересадки пассажиров с поездов дальнего следования при интервале времени менее 30 минут между поездами от прибытия дальнего поезда до отправления пригородного. Факт пересадки должен быть подтверждён проездными документами с прибывших поездов дальнего следования. Проездные документы сохраняются пассажиром до прибытия на станцию назначения, указанную в билете на пригородный поезд в который, осуществлялась пересадка 

4. Можно ли восстановить утерянный или испорченный разовый билет?
   К сожалению, нет, утерянный или испорченный проездной документ (билет) на поезд пригородного сообщения не подлежит восстановлению.

5. Можно ли входить или выходить на промежуточных станциях своего маршрута по разовому билету?
   По разовому билету на пригородный поезд можно выйти на промежуточной станции участка действия билета, при этом не разрешается войти повторно и продолжить поездку. Войти – нельзя.

6. Как приобрести электронный проездной документ (билет)?
 Существует два варианта приобретения электронного проездного билета, через мобильное приложение и с помощью сайта Компании.
   1. Необходимо скачать мобильное приложение «В путь – билеты на электрички» через App Store или Google Play и пройти регистрацию. Выбрать маршрут следования, далее, нажать кнопку «купить», указать количество билетов, заполнить данные пассажира (ов).
   Перед нажатием кнопки «купить», проверьте, пожалуйста, указанные данные. Далее выбрать способ оплаты (оплата картой), ввести данные карты и нажать кнопку «оплатить». После оплаты, электронный билет придёт на электронную почту, указанную при регистрации.
  2. С использованием раздела «Купить билет» на сайте Компании.
  Также необходимо пройти регистрацию, выбрать маршрут следования, указать количество билетов, выбрать подходящее время отправления пригородного поезда, заполнить данные пассажира и оплатить проездной билет. После оплаты, электронный билет придёт на электронную почту, указанную при регистрации.
  Распечатывать билет необязательно. Электронный билет необходимо предъявить билетному кассиру на экране Вашего устройства.

7. Возможно ли вернуть или обменять билет?
   В соответствии с пунктом 98 правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 - возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час.

8. С какого возраста дети могут осуществлять поездки в пригородных поездах без сопровождения взрослых?
   В соответствии с пунктом 34 правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 проезд детей в возрасте до 7 лет в поездах пригородного сообщения без сопровождения взрослых не допускается.

9. Как часто может происходить проверка билетов в пути следования?
   Проездной документ (билет), приобретенный пассажиром на поезд пригородного сообщения, сохраняется им в течение всего пути следования поезда и до момента выхода через пункт контроля проездных документов (билетов) (при наличии указанного пункта) на станции, железнодорожном вокзале (далее - вокзал) и остановочных пунктах. Проверка проездных документов осуществляется на всем пути следования.

10. Что делать, если в поезде разъездной билетный кассир неправильно оформил проездной документ (билет)?
   В соответствии с п. 9 Приказа Минтранса России от 19.12.2013 N 473 (ред. от 13.04.2020) «Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», пассажир при получении проездного документа (билета) должен проверить правильность указанных в нем фамилии, гражданства, номера документа, удостоверяющего личность, реквизитов поездки (дата отправления, номер поезда, железнодорожные станции отправления и назначения) и другой информации. При получении сдачи необходимо проверять денежные средства в присутствии разъездного билетного кассира.

11. Могу ли я передать свой билет третьему лицу?
   Да, если билет был оформлен в кассе и не является льготным.

12. При оформлении электронного билета высветилась ошибка/ не пришёл билет на почту?
   Пожалуйста, сообщите нам об этом оставив заявку на сайте в разделе «Задать вопрос» или направьте обращение на электронный адрес info@ug-ppk.ru.

13. Не получается оплатить электронный билет картой РНКБ. Что делать?
   Необходимо проверить активна ли функция Мир Accept в мобильном приложении банка. При возникновении дальнейших ошибок сообщите нам об этом оставив заявку в разделе «Задать вопрос» или направьте обращение на электронный адрес  info@ug-ppk.ru.

14. Необходимо ли распечатывать электронный билет
   Нет, электронный проездной документ (билет) предъявляется на бумажном либо электронном носителе.

15. Можно ли в пригородных поездах перевозить ручную кладь, велосипеды?
   Да, можно. Каждый пассажир имеет право бесплатно провозить с собой на 1 проездной документ (билет), кроме мелких вещей, ручную кладь весом не более 36 кг, размер которой по сумме 3 измерений не превышает 180 см. К ручной клади относятся вещи пассажиров, перевозимые ими при себе, независимо от их рода и вида упаковки, которые по своим размерам помещаются на местах, предназначенных для размещения ручной клади.
   В поезде пригородного сообщения пассажир имеет право дополнительно к установленной норме провезти до 50 кг ручной клади за отдельную плату.
   Разрешается в тамбуре пригородного поезда провозить за плату дополнительно к установленной норме не более одного велосипеда в неразобранном виде.

16. Как осуществляется перевозка животных в пригородных поездах?
   За перевозку в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц взимается плата. Мелкие домашние (комнатные) животные, собаки (кроме крупных собак и собак-проводников) и птицы перевозятся в ящиках, корзинах, клетках, контейнерах, которые должны помещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади, и которые должны быть устроены таким образом, чтобы была исключена возможность нанесения животными вреда пассажирам и перевозчику, и размещаться на местах, предназначенных для размещения ручной клади. Размер такого места ручной клади по сумме трех измерений не должен превышать 180 см.
   При перевозке мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц их владельцы или сопровождающие должны обеспечить соблюдение санитарно-гигиенического режима в вагоне. Не допускаются к перевозке животные и птицы, перевозка которых может угрожать жизни и здоровью пассажиров, работников перевозчика.
   В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка мелких собак без тары в намордниках, на поводке и кошек под наблюдением их владельцев или сопровождающих.
   В поездах перевозка крупных собак производится в намордниках и с поводком в тамбуре поезда пригородного сообщения (не более двух собак на один вагон) - под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.
   В поездах пригородного сообщения разрешается перевозка служебных собак под наблюдением их владельцев или сопровождающих с оплатой стоимости их провоза.
   Стоимость провоза в поездах пригородного сообщения мелких домашних (комнатных) животных, собак (в том числе собак крупных пород и служебных собак) и птиц не может превышать двадцати пяти процентов стоимости проезда взрослого пассажира по аналогичному маршруту.
   Собак-проводников инвалиды провозят с собой в вагонах всех типов. Плата за перевозку собак-проводников не взимается, и перевозочные документы не оформляются. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и находиться у ног пассажира, которого она сопровождает.

17. Билетопечатающий автомат не выдал чек/билет/сдачу. Что делать?
   Пожалуйста, сообщите нам о проблеме позвонив по номеру телефона горячей линии 8-800-506-00-20, +7-978-978-39-39 или оставив обращение на электронный адрес info@ug-ppk.ru.

18. Где можно ознакомиться с расписанием движения пригородных поездов?
   Ознакомиться с расписанием движения пригородных поездов Вы можете на информационных стендах в залах ожидания, на сайте перевозчика, в мобильном приложении «В путь - билеты на электрички», а также позвонив по телефону горячей линии ООО «ЮППК» 8-800-506-00-20 или +7-978-978-39-39.

19. Как перевозится детская коляска в пригородном поезде?
   Согласно пункту 109. правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утвержденных приказом Минтранса России от 19 декабря 2013 г. № 473 - пассажирам с детьми и инвалидам, имеющим ограниченную способность к передвижению, разрешается провозить при себе в поездах дальнего следования и пригородного сообщения сверх установленной нормы провоза ручной клади без взимания платы соответственно детскую и инвалидную коляску, а также иные необходимые для их передвижения технические средства реабилитации.

Раздел II: Льготы

1. Могу ли я оформить льготный электронный билет?
   К сожалению, нет. Оформление электронных билетов предусмотрено только для платной категории пассажиров. Оформление льготных билетов возможно только в пригородных кассах и поездах. Ознакомиться с правом льготного проезда Вы можете на сайте в разделе «Льготы».

2. Предоставляются ли льготы/скидки для студентов?
   Да, студенты могут рассчитывать на скидку на проезд в размере 50 % по территории Краснодарского Края в период с 1 января по 15 июня и с 1 сентября по 31 декабря при наличии студенческого билета очной формы обучения и при условии нахождения учебного заведения на территории Краснодарского Края. Студенческий билет должен быть продлён на текущий учебный год. Оформление проездных документов указанным категориям производится при предъявлении в билетную кассу и в пригородном поезде студенческих билетов (билетов учащихся) очной формы обучения.

3. Какие документы нужны для оформления льготного билета?
   Перечень документов определен условиями договора и законодательных документов субъектов РФ, с которым Вы можете ознакомиться в разделе «Льготы». 

4. Можно ли оформить бесплатный билет для сопровождающего?
   Инвалиды I группы, а также граждане, признанные в установленном порядке до 01.01.2010 г. инвалидами II и III группы, имеющие ограничение способности к трудовой деятельности III степени (до очередного освидетельствования), и дети-инвалиды имеют право на бесплатный проезд железнодорожным транспортом пригородного сообщения для сопровождающего их лица.
   Сопровождающим лицом должен быть предъявлен документ удостоверяющий личность (паспорт), подтверждающий возраст старше 14 лет.

5. Предоставляются ли льготы/скидки для детей?
   В связи с отсутствием детского тарифа для перевозки пассажиров железнодорожным транспортом на территории Республики Крым, г. Севастополь и Краснодарского Края, дети в возрасте от 5 лет в поездах пригородного сообщения на полигоне обслуживания ООО «ЮППК» осуществляют проезд за полную стоимость.

6. Какие документы нужны для оформления льготного билета пенсионеру, проживающему на территории Республики Крым?
   - документ, удостоверяющий личность;
   - оригинал удостоверения о праве на меры социальной поддержки, выданного в соответствии с Положением о выдаче удостоверения о праве меры социальной поддержки, утвержденным постановлением Совета министров Республики Крым от 8 июля 2015 года (с изменениями от 02.07.2020 г.).

Раздел III: БСК

1. Как получить БСК (Бесконтактную пластиковую карту)? Какие документы нужны для оформления карты?
   Выдача карты осуществляется на основании письменного заявления с приложением копий документа, удостоверяющего личность и справки, подтверждающей право гражданина на бесплатный проезд, выданной Пенсионным фондом РФ и фотографии (размер 3*4 см).
   Бланк заявления можно получить в любой пригородной билетной кассе "Южной пригородной пассажирской компании", либо распечатать с официального сайта компании перейдя по ссылке: https://ug-ppk.ru/download/zayavlenie_bsk.pdf.

2. Когда будет готова карта и где я могу её получить?
   Дата и пункт выдачи готовой транспортной карты предварительно согласовывается с пассажиром по телефону, указанному в заявлении.

3. Сколько стоит карта?
   Первичное оформление и выдача карты осуществляется бесплатно.

4. Можно ли восстановить утерянную или испорченную карту?
   При утере или порче карты по вине пассажира, выдача дубликата карты осуществляется только при оплате ее полной стоимости.

5. Могу ли я получить карту если я являюсь получателем льгот регионального уровня?
   На данный момент выдача БСК предусмотрена только для федеральных льготных категорий граждан.

Раздел IV: Прочие вопросы

1. Как вернуть забытые в поезде вещи?
   Для поиска забытых вещей нужно обращаться в справочную службу вокзала на конечной станции поезда.

2. Куда я могу обратиться если остался недоволен качеством поездки/хочу оставить жалобу.
   Связаться с нами Вы можете позвонив по телефону горячей линии 8-800-506-00-20 или +7-978-978-39-39; направив заявку на сайте в разделе «Задать вопрос»;  оставив обращение на электронный адрес  info@ug-ppk.ru или в социальных сетях ВКонтакте, Instagram. Мы благодарны Вам за то, что помогаете нам стать лучше.

3. Как я могу получить справку о задержке пригородного поезда?
   Для получения справки о задержке пригородного поезда, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру телефона горячей линии 8-800-506-00-20 или +7-978-978-39-39.